Conciliaciones bancarias

Es probable que en algún momento el banco emisor de la tarjeta bloquee una transacción, y además, por leyes regulatorias internas de cada banco, que el monto quede retenido o congelado.

Esto no representa un error de 4GPayments ni del comercio, sino que se considera como una respuesta extraordinaria del banco ante una transacción que sea sospechosa o que no se haya podido validar.

Para esto, el tarjetahabiente debe comunicarse con el banco y solicitar el habiliten el dinero. Dependiendo del banco, esto puede tomar de 7 días a 1 mes en resolverse cuando se solicita. En algunas ocasiones, los bancos devuelven todos los montos congelados una vez al mes de forma automática.

Asegúrese que la transacción no se haya procesado. Puedes solicitar documentos o screenshots a tu cliente, o puedes verificar directamente en el Panel de Administración.