Fraudes y Disputas

Qué es una disputa?

Generalmente cuando su cliente encuentre que un pago fue fraudulento, el banco emisor de la tarjeta procede a retornar el dinero a su cliente y se procede a crear una disputa, en el cual el banco se dirige hacia nosotros y su negocio para proceder a disputar ese pago (en caso que su negocio indique que el pago fue legitimo).

Si la disputa falla a su favor, el pago se le descuenta al cliente y se devuelve a su cuenta, en caso contrario se realisa el reembolso a su cliente descontandole a usted el monto total mas el costo operativo de las etidades bancarias ($15 USD).

La documentacion para proceder con la disputa departe de su negocio la solicitara la entidad bancaria (emisora de la cuenta de tu cliente).

Se le notificara mediante correo electronico con los datos especificos de la compra para que usted recolecte la documentacion necesaria para evidenciar que fue una compra autentica.

Al momento de ser notificado sobre la disputa, usted cuenta con un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la notificación realizada por medio de correo electronico, para enviar la información y poder disputarlo. En caso de que exceda el plazo mencionado, perderá el derecho a disputar.

En caso que proveas la información necesaria para disputar, el Banco Emisor comenzará con un periodo de revisión el cual responde a sus tiempos y políticas internas. Siempre y cuando nos hayas proporcionado todos los elementos completos para disputar, Nosotros gestionaremos en su nombre y ante el banco emisor, dicha Disputa. Cabe destacar que, Nosotros no nos hacemos responsables de los tiempos de resolución de dicha disputa.

Al finalizar el periodo de revisión mencionado, el banco emisor notificará sobre la resolución. El Banco Emisor tomará una de las dos siguientes decisiones sobre la resolución: Perdida o Ganada. En caso de ser perdida, el monto disputado será devueltos a su cliente. En caso de ser ganada, el monto disputado será devuelto a su Saldo; cualquiera de estas dos resoluciones se le notificará a usted vía correo electronico. Todas las devoluciones de una disputa perdida, serán a la tarjeta de Crédito o Débito en la cual se generó el cargo.

Como prevemos fraudes?

Todas las transacciones en 4GPayments deben ser verificadas con el código CVC, esto nos garantiza un mayor control sobre las tarjetas.

Además, contamos con tecnología que esta detectando las transacciones y verificando varias reglas para aprender sobre transacciones fraudulentas.